Self-Service mit Gezi – Der GSD Chatbot

Self-Service bei der GSD

Self-Service-Lösungen und Chatbots haben in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen und können Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu bedienen und Kosten zu sparen. Self-Service-Lösungen ermöglichen es Kunden, einfache Aufgaben selbstständig durchzuführen, wie beispielsweise das Ändern ihrer Adressdaten oder das Nachbestellen von Produkten. Dies spart Zeit und Ressourcen für das Unternehmen und gibt den Kunden mehr Autonomie und Flexibilität.

Chatbots bieten einen ähnlichen Nutzen, indem sie einfache Fragen beantworten und Probleme lösen können, ohne dass ein Mensch intervenieren muss. Dadurch können Unternehmen ihre Support-Kapazitäten skalieren und Kunden schnell und effizient helfen, ohne lange Wartezeiten oder Warteschleifen. Chatbots können auch 24/7 zur Verfügung stehen, was für Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten Hilfe benötigen, von unschätzbarem Wert sein kann.

Was kann Gezi

Aktuell kann unser Chatbot Gezi:

• Termine mit verschiedenen Rollen innerhalb der GSD vereinbaren. Sie können z.B. einen Support-Termin für eine Microsoft 365-Lösung (z.B. das Ticketsystem) vereinbaren und erhalten im Anschluss direkt eine Einladung mit Teams-Meeting. Nutzen Sie für die Planung von Terminen Schlagwörter wie Chat, Besprechung, Abstimmung, Rücksprache, Beratung oder Konsultation.
• Rückrufe vereinbaren. Nutzen Sie Schlagwörter wie Telefon, Rückruf, Anruf oder Durchwahl um einen Rückruf zu vereinbaren. Wir werden Sie dann umgehend.

Darf ich vorstellen – Gezi

Was wird noch kommen?

Wir haben noch einiges vor mit Rezi, derzeit sind folgende weitere Funktionen geplant:

• Erstellen von Supporttickets.
• Interne Abwesenheits/- bzw. Urlaubsplanung
• Beantwortung der häufigsten Fragen (FAQs)
• An- und Abmeldung zu einem Newsletter
• Einbinden des Chatfensters auf jede Seite der GSD-Website

Ein Chatbot auch für Ihr Unternehmen

Sie haben gefallen gefunden an den Möglichkeiten, die Ihnen einen Self-Service-Lösung wie Gezi bieten kann? Sie brauchen Unterstützung bei der Erstellung? Wir unterstützen Sie gerne. Machen Sie doch einfach einen Termin zur ersten unverbindlichen Rücksprache aus. Z.B. mit Gezi oder kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.